Сценарий, который можно проверить на пилоте
Из общей почты — в подготовленную задачу и ответ
Обращения приходят в общую почту. Команда вручную разбирает каждое, переносит данные в систему задач и отвечает отправителю. На пилоте проверяем, какую часть этой цепочки забирает AI-агент.
Для внутренних сервисных команд, операционных подразделений и проектных офисов.
Проблема: разный формат писем, уточнения в переписке и повторный ввод в Jira, YouTrack или Service Desk.
| Этап | Действие агента | Роль человека |
|---|---|---|
| Получение обращения | Принимает письмо из согласованного ящика | Определяет допустимые источники и данные |
| Подготовка | Выделяет тему, суть, недостающие сведения и структуру заявки | Проверяет смысл и уточняет информацию |
| Задача | Готовит проект задачи; создаёт её после подтверждения, если интеграция подключена | Подтверждает действие или создаёт задачу вручную |
| Ответ | Готовит сообщение с результатом и ссылкой на задачу | Проверяет и отправляет |
Получение обращения
Агент: Принимает письмо из согласованного ящика
Человек: Определяет допустимые источники и данные
Подготовка
Агент: Выделяет тему, суть, недостающие сведения и структуру заявки
Человек: Проверяет смысл и уточняет информацию
Задача
Агент: Готовит проект задачи; создаёт её после подтверждения, если интеграция подключена
Человек: Подтверждает действие или создаёт задачу вручную
Ответ
Агент: Готовит сообщение с результатом и ссылкой на задачу
Человек: Проверяет и отправляет
На пилоте измеряем: время обработки, число ручных действий, долю результатов без правок, ошибки и повторные задачи, стоимость обработки.
Потребуются владелец процесса, примеры обращений, правила классификации и тестовый доступ к почте и системе задач.
Ожидаемый эффект: 7 ручных действий → 3 шага с проверкой сотрудника. Величину измеряем на вашем объёме, а не обещаем заранее.